Nous le savons tous, plus votre communication est efficace et plus votre effectif sera engagé. Cependant, de nombreuses entreprises aujourd’hui sous-estiment l’importance de la communication interne et manquent d’outils et de méthodes de communication efficaces. Pour le faire, il faut établir ses objectifs et les métriques à suivre. La clé réside dans l’évaluation et l’amélioration continue. Cet article vous présentera des indicateurs clés de performance (KPIs) que vous pouvez suivre pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de communication interne et maximiser son impact.
1. Engagement des employés
Ce premier point parait évident. Il est, néanmoins, parfois négligé. Selon une étude de Gallup, les français ont un taux d’engagement de seulement 7 %, ce qui est en dessous de la moyenne européenne de 13 % . Un personnel engagé est plus susceptible de contribuer de manière proactive à l’atteinte des objectifs de l’entreprise, de rester fidèle à l’organisation et de participer activement à son succès. Voici comment vous pouvez mesurer et améliorer l’engagement des employés :
- • Sondages d’engagement : Ils posent des questions spécifiques visant à comprendre les opinions, les sentiments et les attitudes des employés à l’égard de leur travail et de l’entreprise. Ces sondages peuvent couvrir divers aspects, tels que la satisfaction au travail, la relation avec les supérieurs, le sentiment d’appartenance à l’entreprise, et bien plus encore.
- • Formulaires de feedback : Encouragez les employés à fournir des commentaires honnêtes et assurez-vous qu’ils se sentent écoutés. Des formulaires anonymes peuvent encourager les employés à être plus honnêtes et fournir des feedbacks plus ouverts et transparents.
- • Sondages rapides : Par exemple, vous pourriez lancer des sondages rapides sur des sujets tels que la communication interne, la satisfaction au travail, ou même les idées d’amélioration. Ces sondages offrent une vue en temps réel de la perception des employés.
Exemple d’outils
- • SurveyMonkey
- • Typeform
- • Google Forms
2. Portée et engagement des messages
Il est essentiel de suivre combien d’employés reçoivent et interagissent avec les messages diffusés via des canaux comme l’e-mail, l’intranet et d’autres plateformes. Cela permet d’évaluer l’efficacité de ces canaux en s’assurant que l’information atteint son public cible et que les employés y réagissent activement. Cette évaluation favorise une communication interne plus efficace et renforce la compréhension des messages clés au sein de l’organisation.
3. Taux de feedback et de réponse
Autre indicateur essentiel : le taux de feedback et de réponse. Il permet d’évaluer l’interaction des employés avec les communications internes. Il offre un aperçu du niveau d’intérêt et de participation des employés dans la diffusion des messages. Tout comme l’engagement des employés, ce suivi peut se faire au moyen de sondages, de formulaires de feedback et de canaux de communication ouverts. Ces retours d’information permettent de mesurer l’efficacité des messages, de repérer les points d’intérêt et de prendre des mesures pour améliorer l’engagement des employés dans la communication interne.
4. Taux de rétention des employés
Cet indicateur sert à évaluer l’influence de la communication interne sur la satisfaction et la fidélisation des employés. Des taux de rétention élevés indiquent un impact positif de la communication interne sur la satisfaction des employés. En suivant ces taux, une organisation peut évaluer l’efficacité de ses pratiques de communication en interne et s’assurer que les employés se sentent valorisés, engagés et satisfaits de leur environnement de travail. Cela contribue à maintenir une équipe stable et motivée.
5. Formation et développement
Les entreprises qui disposent d’un programme formel de formation à l’intégration ont moins de chances de perdre plus de 60 % de leurs employés au cours des quatre prochaines années. Ainsi, mesurer l’impact de la communication interne sur la formation et le développement des employés est crucial pour toute organisation souhaitant favoriser la croissance professionnelle de son personnel. La communication interne joue un rôle majeur dans la transmission d’informations liées à la formation, aux opportunités de développement, et aux ressources disponibles. En évaluant cet impact, l’organisation peut :
- 1) Identifier les besoins en formation
- 2) Promouvoir la participation des employés
- 3) Améliorer l’accès aux ressources
- 4) Évaluer l’efficacité de la formation
- 5) Stimuler la croissance professionnelle
6. Réalisation des objectifs
Suivre la progression des employés vers l’atteinte des objectifs organisationnels peut aider à évaluer l’efficacité de la communication interne dans la motivation des employés et la performance.
7. Satisfaction des employés
Mesurer la satisfaction des employés peut aider à évaluer l’impact de la communication interne sur le moral des employés et la satisfaction globale au travail. Cela peut être mesuré à travers des sondages ou des formulaires de feedback demandant aux employés leur niveau de satisfaction à l’égard des canaux et des messages de communication interne.
8. Rétention des connaissances
Cet indicateur aide à déterminer l’efficacité de ces canaux. Nous pouvons le mesurer exactement comme nous le faisons pour la satisfaction des employés.
9. Économies de coûts
Une communication interne efficace peut aider à démontrer le retour sur investissement (ROI) des stratégies de communication et donc la réduction des coûts (moins de rotation, plus d’engagement donc atteinte d’objectifs plus rapides voire dépassement des objectifs, etc). Cela peut être mesuré en suivant la réduction des coûts liés au roulement des employés, à la formation et au développement.
10. Diversité et inclusion
Enfin, éa mesure de l’impact de la communication interne sur la diversité et l’inclusion est essentielle pour promouvoir un environnement de travail diversifié et inclusif au sein d’une organisation. Une communication interne efficace joue un rôle crucial dans la promotion de la diversité et de l’inclusion en créant un environnement où tous les employés se sentent valorisés, respectés et intégrés. Voici comment cela fonctionne :
- 1) Sensibilisation à la diversité et à l’inclusion
- 2) Promotion d’une culture inclusive
- 3) Écoute des employés
- 4) Mesure des progrès
- 5) Adaptation des stratégies
Les KPIs évoqués dans cet article sont reliés voire complémentaires. Chacun d’entre eux contribue à éclairer un aspect spécifique de l’efficacité de la communication interne au sein d’une organisation, mais leur puissance réside dans leur complémentarité. L’engagement des employés, la portée des messages, le taux de feedback et de réponse, la rétention des connaissances, la réalisation des objectifs, la formation et le développement, la rétention des employés, la diversité et l’inclusion – tous ces facteurs se nourrissent mutuellement. Par exemple, une communication interne efficace peut stimuler l’engagement des employés, renforcer la rétention des informations clés, et favoriser la réalisation des objectifs. De même, une stratégie de formation et de développement bien conçue peut renforcer la rétention des employés et contribuer à une culture inclusive.